clu99-এর গোপনীয়তা নীতি —
আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

clu99 বাংলাদেশের একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের সদস্যদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে clu99 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, কীভাবে ব্যবহার করে, কার সাথে ভাগ করে এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখে।

এই নীতিটি clu99-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সেবায় প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি প্রদান করেছেন বলে গণ্য হবে।

এই নীতিটি সর্বশেষ জানুয়ারি ২০২৬ তারিখে হালনাগাদ করা হয়েছে। clu99 এই নীতি পর্যায়ক্রমে পরিবর্তন করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

২ আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

clu99 আপনার সেবা অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করতে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে:

আমরা কখনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না। প্রতিটি তথ্য সংগ্রহের পেছনে সুনির্দিষ্ট কারণ রয়েছে এবং তা এই নীতিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

clu99 নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

• সরাসরি প্রদান: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনি যে তথ্য পূরণ করেন
• KYC যাচাই প্রক্রিয়া: পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা জন্মনিবন্ধন সনদের ছবি
• লেনদেন রেকর্ড: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলনের সময়
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: ওয়েবসাইট ব্রাউজ করার সময় কুকি ও লগ ফাইলের মাধ্যমে
• গ্রাহক সেবা: সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে আপনি যে তথ্য প্রদান করেন
• তৃতীয় পক্ষ যাচাই: পরিচয় ও ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত সংস্থার মাধ্যমে

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

clu99 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, যাচাই ও পরিচালনা নিশ্চিত করা
• জমা, উত্তোলন ও বোনাস সংক্রান্ত আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• ব্যক্তিগতকৃত গেমিং অভিজ্ঞতা ও প্রাসঙ্গিক প্রমোশন প্রদান করা
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ ও প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করা
• প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করা
• গ্রাহক সেবা ও প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পালন করা
• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণ ও উন্নয়ন করা
• সিস্টেম নিরাপত্তা পরীক্ষা ও রক্ষণাবেক্ষণ করা

আমরা কখনো আপনার তথ্য বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করি না। clu99-এর নিজস্ব প্রমোশনাল যোগাযোগের জন্য ইমেইল বা এসএমএস ব্যবহার করা হতে পারে, তবে আপনি যেকোনো সময় এটি অপ্ট-আউট করতে পারবেন।

৫ তথ্য ভাগ করার নীতি

clu99 আপনার তথ্য যেকোনো পক্ষের সাথে ভাগ করা থেকে বিরত থাকে, তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য
• পরিচয় যাচাই সংস্থা: KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে অনুমোদিত যাচাইকারী সংস্থা
• প্রযুক্তি অংশীদার: সার্ভার হোস্টিং, ডেটাবেস ও সাইবার নিরাপত্তা সেবাদানকারী
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশের আইনি কর্তৃপক্ষের আদেশ বা বিধিবদ্ধ বাধ্যবাধকতায়
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেমপ্লে রেকর্ড যাচাইয়ের প্রয়োজনে

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

clu99 ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অত্যাবশ্যক
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেমের ইতিহাস ও ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখার জন্য
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের কোন অংশ সবচেয়ে বেশি ব্যবহার হয় তা বোঝার জন্য অ্যানোনিমাইজড ডেটা সংগ্রহ
• নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধের জন্য

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

clu99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণ মেয়াদ নিম্নরূপ:

নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি অথবা সম্পূর্ণরূপে বেনামী করে দিই, যাতে আপনাকে আর চিহ্নিত করা সম্ভব না হয়।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

clu99-এর সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রেখেছি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের আবেদন করতে পারবেন
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে বলতে পারবেন
• আপত্তি জানানোর অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারবেন
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্যের একটি কপি সহজপাঠ্য ফরম্যাটে চাইতে পারবেন
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় প্রদত্ত সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের ইমেইলে [email protected] লিখুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

৯ নাবালক ও বয়স সীমা

clu99 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। এই সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

১০ তৃতীয় পক্ষের সেবা ও লিংক

clu99-এর গেমিং পরিষেবা প্রদানের জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি অংশীদার ব্যবহার করা হয়, যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi। এই প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা তাদের নিজস্ব ডেটা প্রক্রিয়াকরণকে নিয়ন্ত্রণ করে।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard-এর মতো স্বীকৃত আর্থিক প্রতিষ্ঠান ব্যবহার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা মান ও গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।

clu99 তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার গোপনীয়তা নীতির জন্য দায়বদ্ধ নয়। তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করার আগে তাদের নিজস্ব নীতি পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

clu99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড
• দ্বি-স্তর প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: বাইরের আক্রমণ থেকে সার্ভার রক্ষা
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: পেশাদার দল কর্তৃক পর্যায়ক্রমিক পরীক্ষা
• সীমিত অ্যাক্সেস নীতি: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা: যেকোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়ার প্রস্তুতি

১২ নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ

clu99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় পপ-আপ বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন নীতিতে আপনার সম্মতি বলে গণ্য হবে। পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন এবং তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারবেন।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সন্তোষজনক সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে কেবল নীতির বিষয় নয় — এটি আমাদের প্রতিদিনের দায়িত্ব।