clu99 নিয়ম ও শর্তাবলী —
আপনার অধিকার ও দায়িত্ব

১ সংজ্ঞা ও সাধারণ বিধান

এই নিয়ম ও শর্তাবলীতে ব্যবহৃত নিম্নলিখিত পদ ও শব্দাবলীর অর্থ নিচে নির্ধারণ করা হলো। এই সংজ্ঞাগুলো সমগ্র দলিলে একইভাবে প্রযোজ্য হবে।

• "প্ল্যাটফর্ম" বা "ওয়েবসাইট" বলতে clu99.tech ডোমেইনে পরিচালিত অনলাইন বিনোদন সেবাকে বোঝায়, যার মধ্যে সকল সংশ্লিষ্ট মোবাইল সংস্করণ ও সাব-ডোমেইন অন্তর্ভুক্ত।
• "আমরা", "আমাদের", "clu99" বলতে এই প্ল্যাটফর্মের পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানকে বোঝায়।
• "আপনি", "ব্যবহারকারী", "সদস্য" বলতে যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায় যিনি clu99 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে clu99-এ নিবন্ধনের মাধ্যমে তৈরি আপনার ব্যক্তিগত প্রোফাইল ও ব্যালেন্সকে বোঝায়।
• "রিয়েল মানি গেমিং" বলতে বাংলাদেশি টাকা (BDT) ব্যবহার করে পরিচালিত যেকোনো বেটিং বা গেমিং কার্যক্রমকে বোঝায়।
• "বোনাস" বলতে clu99 কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রমোশনাল ক্রেডিট, ফ্রি স্পিন বা পুরস্কারকে বোঝায়।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। clu99 বাংলাদেশের ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন, তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন এবং সংশ্লিষ্ট প্রবিধানের প্রতি শ্রদ্ধাশীল।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যক্তিগত তথ্য

clu99 প্ল্যাটফর্মে রিয়েল মানি গেমিংয়ে অংশগ্রহণ করতে হলে আপনাকে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। নিবন্ধনের সময় আপনাকে নিম্নলিখিত সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (প্রমাণ করতে হবে যে বয়স ২১ বছরের বেশি)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ঠিকানা (বাংলাদেশের মধ্যে)
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay ইত্যাদি)

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট রাখা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এটি সকল অ্যাকাউন্ট বাতিল ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্তের কারণ হতে পারে। আপনার নিবন্ধন তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

৩ বয়স যাচাই ও যোগ্যতার শর্ত

clu99 যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য নিম্নলিখিত দলিলাদি চাইতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) — উভয় পাশের স্পষ্ট ছবি
• পাসপোর্টের প্রথম পাতার ছবি
• ড্রাইভিং লাইসেন্স (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• জন্ম নিবন্ধন সনদ (জাতীয় পরিচয়পত্র না থাকলে)

এছাড়াও, নিম্নলিখিত ব্যক্তিরা clu99 ব্যবহারের যোগ্য নন:

• clu99-এর কর্মী, পরিচালক বা তাদের পরিবারের সদস্যরা
• যারা স্বেচ্ছায় সেলফ-এক্সক্লুশন চালু রেখেছেন
• যাদের অ্যাকাউন্ট পূর্বে নিয়ম লঙ্ঘনের কারণে বাতিল করা হয়েছে
• যাদের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ

৪ জমা ও উত্তোলন নীতি

clu99 বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নিয়মাবলী প্রযোজ্য:

জমা (Deposit)

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• সর্বোচ্চ একক জমা: ৳৫০,০০০ (পঞ্চাশ হাজার টাকা)
• জমার অর্থ সাধারণত ৫–১৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়
• বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), রকেট (Rocket), উপায় (Upay) গ্রহণযোগ্য
• Visa ও Mastercard কার্ডের মাধ্যমেও জমা দেওয়া যাবে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে

উত্তোলন (Withdrawal)

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)
• উত্তোলনের আবেদন প্রক্রিয়া করতে ১–২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পদ্ধতিতেই সম্পন্ন হবে যে পদ্ধতিতে জমা করা হয়েছে
• বোনাস ব্যালেন্স উত্তোলনের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে
• অস্বাভাবিক উত্তোলন প্যাটার্নের ক্ষেত্রে যাচাইকরণের জন্য অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে
• জমা করা অর্থ ন্যূনতম একবার বাজি ধরার পরেই উত্তোলন করা যাবে

৫ বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী

clu99 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাস অফারের নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে যা গ্রহণের আগে অবশ্যই পড়তে হবে।

• স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র নতুন সদস্যদের জন্য এবং প্রতিটি অ্যাকাউন্টে মাত্র একবার প্রযোজ্য
• বোনাস ব্যালেন্স উত্তোলনের আগে ন্যূনতম ওয়েজারিং শর্ত (সাধারণত ১০x–৩০x) পূরণ করতে হবে
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকে; মেয়াদ শেষে বোনাস বাতিল হয়
• সকল গেম বোনাস ওয়েজারিংয়ে সমান অবদান রাখে না — নির্দিষ্ট গেমের অবদান হার আলাদা হতে পারে
• একাধিক বোনাস একই সাথে সক্রিয় রাখা সম্ভব নয় যদি না বিশেষভাবে উল্লেখ করা থাকে
• বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ হলে clu99 যেকোনো বোনাস বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে
• ক্যাশব্যাক বোনাস শুধুমাত্র নিট ক্ষতির উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়
• রেফারেল বোনাস পেতে হলে রেফার করা ব্যক্তিকে সফলভাবে যাচাই সম্পন্ন করতে হবে

৬ গেমিং নিয়মাবলী ও ফেয়ার প্লে

clu99 তার প্ল্যাটফর্মে ন্যায্য ও স্বচ্ছ গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিম্নলিখিত নিয়মাবলী সকল গেমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• সকল গেমের ফলাফল র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ
• লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলো Ezugi ও Evolution Gaming-এর মতো স্বনামধন্য প্রদানকারীদের দ্বারা পরিচালিত
• গেম চলাকালীন প্রযুক্তিগত ত্রুটি হলে clu99 সেশন বাতিল করে বাজির অর্থ ফেরত দিতে পারে
• স্পোর্টস বেটিংয়ে অডস পরিবর্তনের অধিকার clu99 সংরক্ষণ করে, তবে ইতোমধ্যে গৃহীত বেটের অডস পরিবর্তন হবে না
• বেটিং লিমিট প্রতিটি গেম ও বাজারের জন্য আলাদাভাবে নির্ধারিত
• কোনো গেমের ফলাফল নিয়ে বিরোধ হলে clu99-এর সার্ভার লগই চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে

ক্রিকেট বেটিংয়ের ক্ষেত্রে BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপসহ সকল আন্তর্জাতিক টুর্নামেন্টের ম্যাচ পাওয়া যায়। ম্যাচ পরিত্যক্ত, স্থগিত বা ফলাফল অনিশ্চিত হলে clu99 সংশ্লিষ্ট বেট নিষ্পত্তির নিজস্ব নীতি অনুসরণ করবে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম ও দুর্ব্যবহার

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো clu99 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল হতে পারে:

• একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের উৎস গোপন করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা
• বোনাস সিস্টেম অপব্যবহার করা বা বোনাস প্রাপ্তির উদ্দেশ্যে মিথ্যা তথ্য প্রদান করা
• সফটওয়্যার বট, অটোমেশন টুল বা যেকোনো কৃত্রিম উপায়ে গেম পরিচালনা করা
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা দুর্বলতার সুযোগ নেওয়া
• অন্য সদস্যদের হুমকি দেওয়া, হয়রানি করা বা প্রতারণার চেষ্টা করা
• অন্য কারো পরিচয় ব্যবহার করে নিবন্ধন করা বা লেনদেন করা
• clu99-এর কপিরাইটকৃত বিষয়বস্তু অনুমতি ছাড়া পুনরায় প্রকাশ করা
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থায় প্রবেশের চেষ্টা করা বা হ্যাকিং কার্যক্রম পরিচালনা করা

৮ তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা নীতি

clu99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনা
• পরিচয় ও বয়স যাচাইকরণ
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• গ্রাহক সেবা ও সহায়তা প্রদান
• প্রতারণা ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের আদেশ অনুযায়ী তথ্য প্রকাশ করতে আইনত বাধ্য থাকতে পারি। সকল তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পেজ দেখুন।

৯ দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

clu99 দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং এটি কখনো আর্থিক সমস্যার কারণ হওয়া উচিত নয়। এই লক্ষ্যে আমরা নিম্নলিখিত সুবিধাগুলো প্রদান করি:

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করুন
• লস লিমিট: নির্দিষ্ট সময়কালে সর্বোচ্চ ক্ষতির পরিমাণ নির্ধারণ করুন
• সেশন টাইম লিমিট: একটানা গেমিং সেশনের সময়সীমা নির্ধারণ করুন
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত অস্থায়ী বিরতি নিন
• সেলফ-এক্সক্লুশন: নির্দিষ্ট মেয়াদ বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ রাখুন
• রিয়েলিটি চেক: নিয়মিত বিরতিতে গেমিং সময় ও ব্যয়ের রিমাইন্ডার পান

যদি আপনি মনে করেন গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

১০ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল

clu99 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে
• মিথ্যা বা ভুল নিবন্ধন তথ্য প্রদান করলে
• বয়স যাচাইয়ে ব্যর্থ হলে বা বয়স সংক্রান্ত তথ্য গোপন করলে
• প্রতারণামূলক কার্যক্রমে জড়িত থাকলে
• আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্দেশে
• দীর্ঘ সময় (১২ মাসের বেশি) নিষ্ক্রিয় থাকলে (নিষ্ক্রিয়তা ফি প্রযোজ্য হতে পারে)

সদস্য নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সকল বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। বোনাস ব্যালেন্স থেকে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে তা উত্তোলনযোগ্য নয়।

১১ দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

clu99 প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গেমিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণ সম্পূর্ণ আপনার নিজের সিদ্ধান্ত ও ঝুঁকিতে। নিম্নলিখিত বিষয়গুলোতে clu99 কোনো দায়বদ্ধতা বহন করে না:

• গেমিংয়ের ফলে সৃষ্ট যেকোনো আর্থিক ক্ষতি
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত গেম সেশন
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর বিলম্ব বা ত্রুটি
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত সমস্যা বা সার্ভার ডাউনটাইম
• আপনার নিজের অ্যাকাউন্টের তথ্য ফাঁস হওয়া (যদি আপনার অবহেলার কারণে হয়)

clu99 সর্বদা একটি নির্ভরযোগ্য ও নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানের চেষ্টা করে। রক্ষণাবেক্ষণের কারণে মাঝেমধ্যে সেবা সাময়িক বন্ধ রাখতে হতে পারে। এই ধরনের বিরতির আগে যথাসম্ভব আগাম নোটিশ দেওয়া হবে।

১২ বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি

clu99 ব্যবহারের সময় কোনো বিরোধ বা অভিযোগ তৈরি হলে নিম্নলিখিত ধাপে সমাধান করা হবে:

• প্রথম ধাপ: সাপোর্ট টিমে ইমেইলের মাধ্যমে অভিযোগ জানান। ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়া হবে।
• দ্বিতীয় ধাপ: সাপোর্ট টিমের সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে সিনিয়র ম্যানেজমেন্টে পর্যায়ে পাঠানো হবে।
• তৃতীয় ধাপ: উভয় পক্ষ সম্মত না হলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি (ADR) পদ্ধতি অনুসরণ করা হবে।

বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে clu99-এর সার্ভার লগ, লেনদেনের রেকর্ড ও গেম ইতিহাসই চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে। অভিযোগ জানানোর সময়সীমা ঘটনা ঘটার ৩০ দিনের মধ্যে।

১৩ শর্তাবলী পরিবর্তনের অধিকার

clu99 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৭ দিন আগে নোটিশ দেওয়া হবে
• নোটিশ ইমেইল, এসএমএস বা প্ল্যাটফর্মের বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে প্রেরণ করা হবে
• পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন শর্তে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবেন
• নতুন শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ দেওয়া হবে

এই পেজের শীর্ষে উল্লিখিত "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ নির্দেশ করে। নিয়মিত এই পেজ পরিদর্শন করে আপডেট সম্পর্কে অবহিত থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৪ যোগাযোগ ও গ্রাহক সহায়তা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অস্পষ্টতা থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের বাংলাভাষী সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা (বাংলাদেশ সময়, BST) পর্যন্ত সেবা প্রদান করে।